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Martes, 22 Junio 2010 16:33

Ventanilla Única aplica encuesta de satisfacción de usuarios

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En la línea de la modernización desarrollada por la Ilustre Municipalidad de San Antonio, el Departamento Ventanilla Única Municipal (VUM) inició hoy martes 22 de junio un proceso de consulta a los usuarios y usuarias del servicio, con el objetivo último de mejorar la atención del público que acude diariamente a esta unidad.


De acuerdo a lo informado por el encargado de la VUM, Sebastián Castro, lo que se busca con la aplicación de esta encuesta de satisfacción es detectar las necesidades de la voz de los propios usuarios, de manera tal de hacerlos partícipes de las futuras mejoras que se implementen en el servicio.

La metodología utilizada para la construcción de esta encuesta de satisfacción también tiene la característica de ser participativa, ya que en ella intervienen directamente los funcionarios de la unidad. Esta herramienta forma parte del trabajo desarrollado en el marco del Sistema de Acreditación de Servicios Municipales impulsado por la Subsecretaría de Desarrollo Regional y Administrativo (Subdere), del cual nuestra municipalidad es pionero y cuyo objetivo es mejorar sustantivamente la calidad de los servicios que se gestionan al interior del municipio.

La encuesta se extenderá hasta el martes 29 de junio y en ella pueden participar todas las personas que acudan a Ventanilla Única en ese período. Posterior a la aplicación del instrumento de medición, se desarrollará un trabajo de evaluación y análisis que será plasmado en un informe, cuyas conclusiones permitirán construir una propuesta de mejoramiento del servicio basada en requerimientos reales.

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