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      Lunes, 28 Diciembre 2015 13:45

      Municipio de San Antonio obtiene altos puntajes en “Encuesta de Satisfacción”

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      Este instrumento se desarrolla desde el 2010 y mide los servicios entregados por Organizaciones Comunitarias

       

      La medición de la satisfacción de los usuarios y usuarias del servicio Organizaciones Comunitarias se enmarca en la ejecución del Plan Estratégico Municipal 2015 – 2017 como la línea de acción del Plan Anual Institucional 2015 denominada “C121 Medir la Satisfacción e Insatisfacción de los Usuarios”. Esta línea de acción busca, mediante la aplicación de una encuesta a los usuarios y usuarias que concurren al servicio, conocer sus necesidades y expectativas e identificar la brecha que se produce entre la forma en que el municipio entrega este servicio y lo que efectivamente es valorado por los usuarios y usuarias, permitiendo rediseñar el servicio para que se oriente a satisfacer las necesidades de sus usuarios y usuarios de forma efectiva. 
      La encuesta se compuso de 5 dimensiones que fueron evaluadas por medio de preguntas orientadas a conocer la percepción para cada dimensión. Las dimensiones escogidas para estos procesos fueron: Eficiencia del Servicio, Accesibilidad, Comunicación e Información, Competencias y Trato del Personal e Infraestructura y Dependencias. La aplicación del mencionado instrumento fue realizada en las dependencias del servicio, bajo la modalidad de cuestionario auto-administrado, lo que permitió recoger 33 Encuestas válidas. 
      En lo que respecta a la Municipalidad de San Antonio los servicios donde se aplicó la encuesta fueron:
      • Organizaciones Comunitarias
      • Subsidios
      • OMIL
      • Permisos de Circulación
      Las encuestas fueron construidas sobre la base una Metodología de Satisfacción de Usuarios desarrollada por la Asesoría Técnica (Secpla) y que ha sido mejorada a partir de las diversas aplicaciones que se han desarrollado. 
      Desde el 2010 que se aplica la encuesta, en los servicios que participan del Programa de Gestión Calidad de los Servicios Municipales de Subdere, la práctica fue incorporada también por la Ventanilla Única Municipal, donde se aplica utilizando la misma metodología.

      Resultados 

      Oficina Municipal de Intermediación Laboral obtuvo en evaluación de 6,04 de una máximo de 7,00, siendo sus resultados a nivel de dimensión los siguientes:
      D1 - Eficiencia del Servicio 5,60 
      D2 - Accesibilidad 5,98 
      D3 - Comunicación e Información 6,05 
      D4 - Competencia y Trato del Personal 6,20 
      D5 - Infraestructura y Dependencias 6,35 
      Promedio General 6,04 

      Servicio Organizaciones Comunitarias obtuvo en evaluación de 6,79 de un máximo de 7,00, siendo sus resultados a nivel de dimensión los siguientes:
      D1 - Eficiencia del Servicio 6,93 
      D2 - Accesibilidad 6,91
      D3 - Comunicación e Información 6,78 
      D4 - Competencia y Trato del Personal 6,97 
      D5 - Infraestructura y Dependencias 6,39 
      Promedio General 6,79 

      Servicio Permisos de Circulación obtuvo en evaluación de 6,20 de un máximo de 7,00, siendo sus resultados a nivel de dimensión los siguientes:
      D1 - Eficiencia del Servicio 6,46 
      D2 - Accesibilidad 6,11 
      D3 - Comunicación e Información 6,34 
      D4 - Competencia y Trato del Personal 6,60 
      D5 - Infraestructura y Dependencias 5,55 
      Promedio General 6,20 

      Entrega de Subsidios Estatales obtuvo en evaluación de 5,73 de un máximo de 7,00, siendo sus resultados a nivel de dimensión los siguientes:
      D1 - Eficiencia del Servicio 5,21 
      D2 - Accesibilidad 5,99 
      D3 - Comunicación e Información 5,91 
      D4 - Competencia y Trato del Personal 6,18 
      D5 - Infraestructura y Dependencias 5,45 
      Promedio General 5,73 

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